Правила за възстановяване на суми

Право на връщане: Предоставяме ограничено право на връщане в срок от 14 дни. Това означава, че след като получиш артикула си, имаш 14 дни, за да поискаш връщане.

За да имаш право на връщане, артикулът трябва да бъде в същото състояние, в което си го получил – неотворен, неизползван и в оригиналната опаковка. Освен това ще ти е необходима касовата бележка или друг доказателство за покупка.

За да инициираш връщането, можеш да се свържеш с нас на контактния имейл: kontakt@biobiotik.com. Моля, обърни внимание, че връщанията трябва да бъдат изпратени на следния адрес: Praunheimer Landstraße 32, 60488 Франкфурт на Майн. Ако твоето връщане бъде прието, ще получиш етикет за връщане, както и инструкции как и къде да изпратиш пакета. Стоки, които бъдат изпратени без предварително поискана връщане, няма да бъдат приети.

Ако имаш въпроси относно връщането, можеш да се свържеш с нас по всяко време на: kontakt@biobiotik.com.

Повреди и проблеми: Моля, проверявай поръчката си при получаване и веднага ни информирай, ако артикулът е повреден или дефектен, или ако си получил погрешен продукт, за да можем да прегледаме проблема и да го разрешим.

Изключения / стоки, които не подлежат на връщане: Някои артикули не могат да бъдат върнати, включително:

  • Летливи стоки като нашите бактериални комплекси и стартери за кисело мляко. Връщания или възстановяване на суми за тези продукти са възможни само ако опаковката не е отворена и не е повредена. Отворените или разпечатаните опаковки не подлежат на връщане по хигиенни причини.
  • Специални поръчки (например персонализирани артикули).
  • Лични хигиенни продукти (например козметика).
  • Опасни материали, запалими течности или газове.

Моля, свържи се с нас, ако имаш въпроси или съмнения относно конкретен артикул.

За съжаление не можем да приемем връщания на стоки от промоции или ваучери.

Подмяна: Връщането на получените стоки е най-бързият начин да получиш желания артикул. Ако връщането бъде прието, можеш да закупиш новия артикул в отделна поръчка.

Европейски съюз – 14-дневен срок за отказ: Независимо от това, имаш право да отмениш или върнеш своята поръчка в срок от 14 дни без да посочваш причина, ако стоката е доставена в Европейския съюз. Изключение: Летливи стоки като нашите бактериални комплекси и стартери за кисело мляко са изключени от правото на отказ, ако опаковката е била отворена или повредена. Както е посочено по-горе, артикулът трябва да бъде в същото състояние, в което си го получил – неотворен, неизползван и в оригиналната опаковка. Освен това ще ти е необходима касовата бележка или друг доказателство за покупка.

Възстановяване на суми: Ще те уведомим веднага щом получим и прегледаме твоето връщане и ще ти кажем дали възстановяването е одобрено. Ако възстановяването бъде одобрено, ще получиш автоматично възстановяване на сумата в рамките на 10 работни дни по твоята оригинална методика на плащане.

Моля, имай предвид, че може да отнеме известно време, докато твоята банка или кредитна компания обработят и запишат възстановената сума. Ако са изминали повече от 15 работни дни от потвърждението на твоето възстановяване, моля, свържи се с нас на: kontakt@biobiotik.com.